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责任的延伸

在上海坐过地铁的人大都听说过上海地铁2号线的故事。德国人设计的1号线,看似没有特殊之处,当2号线投人运营时,才发现中国的设计师设计的2号线中有那么多的细节没有注意到,然而再回头一看,发现1号线的这些细节都做到了。结果2号线运营成本远远高于1号线,运行了很久还未盈利。这些细节有:
 
      1.三级台阶的作用
 
      地处华东的上海,地势平缓,是我国海拔最低的城市之。夏天的时候雨水会给建筑物造成麻烦。德国的设计师发现了这点,因此地铁1号线的每个室外出口处 都有三级台阶,人地铁之前进地铁前要走三级台阶。就是这三级台阶,在下雨天能阻挡雨水对地铁的洪水压力。实际上,1号线内的那些防汛设备都还没有启用过;而2号线地铁就因为缺了这几级台阶而损失相当惨重。
 
      2.对出口转弯的作用没有理解
 
      德国的设计师根据上海的地形和地势设计了1号线。1号线地铁的转弯之处有很多,是不是增加了很多麻烦呢?当然,建设成本也增加了不少。当2号线地铁正武运营时,其转弯的奥秘才被人们发现。当家里的空调和窗户同时开着时,你就会心疼那些浪费掉的电。思考一下吧,为地铁多设计一些转弯出口,能省下很多电,也就是说运营成本也降低了。
 
      3.一条装饰线让顾客更安全
 
      有坐地铁经验的人都深有体会,你靠近轨道候车,当车来时非常危险。北京和广州的地铁都发生过危险情况。德国设计师们在此做了细节设计在离站台50米处,他们设计了金属装饰,还用黑色大理石镶了边,走进时就有警示,使乘客不再继续向前走。而2号线的设计师们忽略了这一细节,同色的瓷砖铺设地面,乘客不会意识到,还需要专业的地铁人员维持秩序。
 
      4.不同的站台宽度给人的舒适度不同
 
      乘坐过1号线和2号线的人对两条地铁之间存在的差异感觉很明显。1号线的站台设计宽阔,乘客上下车时都不感到拥挤,到了2号线就相反,高峰期更为显著。上海是国际大都市, 上下班时间人流量非常大.这时的2号线站台就显得异常拥挤。
 
      5.为什么省掉站台门
 
      1号线的设计考虑到两点:第一 避免乘客在乘车时掉下站台;第二给站台节省了热量,到处有站台门,来则开走则关。而2号线的施I单位为了节省,居然连站台门都没有,理解德国设计师的用心当然就更不可能了。
 
      难道说中国的设计者的智商没有德国设计者的高?这可未必。这是由工作态度决定的。意大利人和法国人以浪漫著称,美国人则显得非常随意.德国人一向严肃 、认真,甚至刻板,但正是这种严肃认真的工作态度,使二战后的德国迅猛地发展成为世界第三号强国。
 
      责任精神的体现就是敬业,如果个 人有敬业的美德,对推动企业的发展提高自己的才能会有很大的帮助也才能从工作中获得乐趣 ,这才是责任感,责任一经过升华就上升为敬业 了。在某种程度上来说,责任带有定的强制色彩,工作范围是需要责任的落实的,这是毋庸置疑的一点。但是敬业需要员工的主动精神来推动实现,不仅要定时定量地完成自己的工作,而且要以一丝不苟的态度完成。
 



      假如一个人工作只是为了获得薪水那么他将永无出人头地之时,面离人生真正的成就感也就越来越远。倘若不单单是为了报酬而工作,那么,工作会给你超出想象的惊喜。
 
      在当今社会,从事工作,薪水并不是最重要的。除了薪水之外,经验、专业的训练、才能的表现和能力的提高等也很重要。这些重要的东西,它们的内涵价值更高。
 
      土光敏夫在担任东芝株式会社社长时严格要求员工,在他这里:以事业为目的的人留下,以工资为目的的人请离开。看重事业的价值,事业才能有更大的前景,且企业陷人困境时 他们也会和企业共存亡。而为了工资工作的人,福利和待遇是他们的所需,他们对企业本身并不感兴趣。公司有困难的天,不会再看见他们的影子,因为他们的所需公司已经不能再给予他们了,他们没有任何遗憾就离开了原来的企业,并且自然而然地跳到物质丰富的企业。
 
      敬业和不敬业就是有这样的差别。满足不只限于薪水.满足感和成就感是工作本身带给个人的。一个有敬业精神的员I,他会忠于企业,而且是主动的忠诚,不会轻易改变。想要使企业的核心竞争力得到发展,培养员工的敬业精神很重要。企业有了敬业精神.就拥有了别人无法比拟的竞争力。
 
      海尔是有着敬业精神的。张瑞敏曾说:“产品一旦出现缺陷就是废品了,只要是产品就定应该是精品。”精品是由有敬业精神的人创造的,是敬业精神创造了零缺陷。因为他们明白,差错出现1% ,问题就会出现100%。
 
      1%的差错率也是不能容忍的,如果容忍了,失去的顾客会大大超过1% ,信誉也受到了相当大的损失。信誉的建立非常不易,打破却不费吹灰之力。究竟是产生“零缺陷”还是产生“1%差错率”,差别就在于企业的态度.敬业就是这种态度的实质。
 
      责任的延伸和升华就是敬业.面敬业则是企业的力量和生命。对企业的核心竞争力的打造,就是对基于忠诚和责任的企业团队精神的打造。
 
      总结:时时刻刻把100%责任意识放在心里:一定要牢记团队建设和沟通理解;爱企业才能谈到忠诚二字;责任的延伸就构成了敬业,敬业是企业的精神核心,企业生命的延续和勃发的基础也是敬业。
 

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