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每个人都要肩负着责任

      在任何一个企业组织中,无论是各个岗位之间还是各个员工之间实际上都是责任链的关系,彼此之间相互咬合,任何一个齿轮都与和自己咬合的齿轮面对面。任何一一个环节的缺失,就会使责任链断裂,无法预测的危机就不期而遇了。
 
      我们要做好自己的本职工作,将自己的责任落实好,以防止责任链的断裂。从下面这个故事中可以看到这个管理者就忽略了构建责任链的重要性。
 
      2001年1月26日,一条重要的消息从爱立信传出一外包手机业务。 也就是说,在手机市场中,扮演“三足鼎立”重要角色之一的爱立信,决定退出与西门子和诺基亚的激烈竞争。
 
      2000年,手机行业正值蒸蒸日上之势,骄人的销售业绩充分说明了这一点,这是一个很有潜力的市场,爱立信选择此时撒出的原因是什么呢?当然,每个企业重大抉择的背后都有很多的主观和客观原因,但是此次问题的关键就在于那场10分钟的小火灾。
 
      2000年3月17日晚上8点,位于美国新墨西哥州的飞利浦公司的第22号芯片厂突然着火了。火势很猛,火灾长达10分钟之久,大火摧毁了数百万芯片。
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      这家着火的工厂是爱立信供应链中的重要一环,他们为爱立信提供零件和芯片。它在生产中的重要作用是:20世纪90年代中期,公司为了减少成本,将之前的供应链简化了,后备供应商基本上就完全被排除了。换句话来说,一些芯片只能出自该工厂。当爱立信公司得知飞利浦火灾事件时,爱立信的工作人员并没有在意事情的严重程度,在他们看来,这只是一场持续时间仅仅十来分钟的小火灾,没有在意。
 
      火灾没过多久,爱立信就产生了责任链断裂后的严重后果:市场需求正是最旺盛的时候,而飞利浦的供应却受限,而且供应链中仅此一个供应商,也没有备用的进货渠道,这样一个大的市场就与爱立信无缘了。据爱立信官员称,公司撤出市场,这让他们直接损失4亿美元的销售额,市场份额大幅度减少。人们传言,这场小火灾“烧掉”了爱立信,却给诺基亚带来了商机。
 
      其实,火灾并不是主要的罪魁祸首,真正的原因就是爱立信公司内部那条责任链的突然断裂。诺基亚工作人员迅速响应,迅速把准确的信息传达给诺基亚高层。当时的爱立信把火灾简简单单地看作是火灾,没有分析它的连带关系,没有人料到它的灾难性后果,也无人继续追究责任的根源。华尔比先生当时任爱立信公司的海外销售部经理,直到2000年4月初他还没有意识到问题的严重性。他之后说道:“是我们没有及时发现问题。”
 
      “负责海外手机部门”的岗位责任,只是企业组织中很普通的一个责任,即便是一个小小的责任也足以阻碍企业的发展,大大影响市场份额。
 
      从上面的例子可以看出,那些企业走向失败的原因,常常不是因为大错误造成的,更多的是由于细小的责任问题。
 
      实际上,在企业组织中,责任连带切,没有 一个责任是孤 立的,责任与责任是相依而存在的,比如横向的岗位和纵向的岗位之间.上级与下级之间等,责任与责任之间环相扣、唇亡齿寒互为责任。每一个责任和岗位都由相应的责任来驱使它完成,组织中源源不断的动力与效率就是这样形成的,任何一个环节的失误,或者应该承担的责任没有及时承担,企业组织里的责任链就会接连倒塌。
     有一次,一个中小企业开管理研讨会,企业的老板讲述了一件亲身经历的案例。
     有一段时间,企业中次品问题频繁发生,各部门管理者聚集在一起,琢磨解决办法。最终,他们就产品的质量问题讨论出新方法。
     具体方法是推行上下工序的索赔制度,也就是说,生产线上任何一道工序出问题的时候,处于这一工序的员工有权追查上一道工序的责任,一直追溯到问题的根源。所以,每一道工序的员工都可以向上追溯。为了确保新方法的顺利执行,以工人为主体的索赔仲裁委员会也被建立起来,用来处理员工之间的一些纠纷。最终,工人们自行处理了70%的纠纷。
 
     事情总是一环扣环,联系在一起。在工作、生活中,不管是小责任还是大责任,一旦不落实,都会产生不可挽回的后果,牵-发而动全身。 细节的责任可能产生很大的后果,即使责任再小也是如此。许许多多的小责任构成大责任,如果不把握好每-个细节,都有可能造成大的失误。
     如果责任中断,那么,“责任链”就会像多米诺骨牌那样倒塌下去,为了避免这种悲剧的发生,坚守自己的责任是每个员工的义务,“勿以善小而不为,勿以恶小而为之”,要时刻站在自己的岗位,认真做好应该做的事。在工作中,每个人都要做到恪尽职守,落实每个环节,保证责任链条之间的完好链接,这样才能确保企业顺利运行,同时,自己的事业也会得到巩固,从而扬起生命之帆。
     构筑企业责任链的体系是:
(1)无论做什么,都要以企业组织的责任使命为中心,那么,责任结构和部门岗位就逐步被确立了。
(2)每一个岗位责 任的确立都要明确和清晰。
(3)给每个人的“责任能力”设定标准,保证每一个岗位都有 相应的责任人。
(4)企业组织的责任链推动企业组织的责任使命感,同时确保责任链的完整有序、纵横交错,让企业的利润最大化。
(5)创造有效的“责任权重”奖励和处罚的方法,激发个人的责任意识。
(6)以培养企业良好的“责任价值观”为主线,创造良好的企业氛围。

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